Як з'явився етикет.

Це знайоме нам слово «етикет» стало загальновживаним у XVII столітті. Справа була така: одного разу на одному придворному прийомі (у ті часи саме правив французький король Людовік XIV) гостям роздали картки, на яких перераховувалися деякі прийнятні правила поведінки. Від їхньої французької назви слово «етикет» і відбулося, а пізніше воно увійшло до мов багатьох країн.

Правила поведінки виникли дуже давно, на зорі людського суспільства. Як тільки люди почали жити разом, виникла потреба мирного співіснування. Про це писали ще прихильники теорії суспільного договору Томас Гоббс і Жан-Жак Руссо. Звідси випливає: пріоритетна мета етикету полягає в тому, щоб зробити наше життя максимально приємним і безпечним при спілкуванні один з одним, згладити всі можливі гострі кутиі ненавмисні образи, застерегти нас від випадкових претензій та бід. Правила гарного тону (прагнення «поводитися пристойно») існували вже в стародавніх. Так, в «Одіссеї» Гомера, в єгипетських та римських рукописах вже згадуються правила гарного тону. Відносини між статями, начальниками та підлеглими, засоби спілкування, прийом чужинців були строго регламентовані. Порушення цих правил тягло у себе виняток із соціальної групи.

Чим двозначніша ситуація, чим більша небезпека бути незрозумілою, тим більша необхідність регламентувати відносини між людьми. Тому не випадковий первісток етикету Дипломатичний етикет. Вже давні греки надавали великого значення міждержавним відносинам, вони активно розвивали дипломатичний етикет, створивши там складне коло необхідних ритуалів.

Потім з'явився придворний етикет. Кожна правляча династія створювала навколо себе складний церемоніал із певним ступенем урочистості. На основі придворного етикету, тільки в простішій формі (така собі лайт версія), формується загальноцивільний етикет.

Як ми з'ясували, етикет почав формуватися ще в давнину, але саме в епоху середньовіччя він набуває рис, які ми знаємо сьогодні. В 11 столітті виникає громадська система лицарства, що згодом поширилася по всій Європі. Лицарство вплинуло на європейський етикет, створило навколо феодальної аристократії безліч нових ритуалів і церемоній. Кодекс честі наказував лицареві дотримуватися складних етикетних процедур: посвячення в лицарі, прийняття оммажу (від французького hommage - васальна залежність), оголошення війни та участь у турнірі, служіння сеньйору. Навіть така особиста справа, як служіння вибраній жінці серця, описувалося своїми етикетними нормами. Відступ від цих догм навіть у дрібницях міг упустити гідність лицаря в очах інших представників цього класу. Кожен вчинок лицаря, його одяг та її кольори, його слова і жести все мало певне символічне значення. Навіть коли була потрібна швидкість дій і швидкість, лицар мав керуватися не здоровим глуздома вимогами етикету. Відомий приклад, коли під час битви при Кресі французькі лицарі, що прискакали до короля з терміновим бойовим повідомленням, не знайшли в собі сміливості першими звернутися до короля, оскільки тільки він мав таке право по відношенню до своїх підданих. Коли ж король, нарешті, зволив поговорити з ними, лицарі тривалий час сперечалися, поступаючись один одному почесним правом доповідати королю. Ніхто не думав, що діється на полі бою і про те, що зволікання могло згубно позначитися на ході битви.

Етикет у країнах Західної Європи розвивався під впливом місцевих національних звичаїв і традицій. Етичні норми різних верств суспільства, релігійні обряди, забобони та забобони так само сильно детермінують становлення та розвиток етикетних норм.

До слова: Майте на увазі!

Багато сучасних правил поведінки спочатку мали зовсім інший зміст при своєму виникненні (як правило, вони беруть свій початок з усіляких ритуалів, якими було пронизане життя стародавньої людини). Деякі етикетні норми минулого змінилися так, що складно знайти їхнє історичне коріння. Інші просто зникли, як зникли явища, що породили їх, але, так чи інакше, всі прийняті ритуали поведінки наклали відбиток на розвиток етикету. Вважається, що сучасний етикет успадковує найкращі із звичаїв минулого, традицій поведінки всіх народів. Але! слід пам'ятати про відому відносність вимог етикету, вони є абсолютними: умови їх дотримання залежить від місця, часу, обставин. Часто буває, що поведінка, не допустима в одному місці і за одних обставин, може бути цілком доречною в інших умовах.

Згадаймо, чому чоловік має йти вулицею ліворуч від жінки. Лише двісті-триста років тому чоловіки мали правило носити на лівому боці зброю — шаблю, шпагу чи кинджал. Щоб ця зброя не зачіпала жінку, якщо вона поряд, ставали ліворуч від неї. Тепер така перешкода під час променаду з дамою можлива лише серед військових. Але звичай, проте, зберігся всім.

Є звичаї, чиє походження з'ясувати практично неможливо. Вони, як то кажуть, переходять з покоління в покоління. Але якщо вже вони збереглися у незмінному вигляді, то навряд чи варто заперечувати народну мудрість, завдяки якій вони й збереглися. Найпочеснішим гостям надають місця посередині столу, поруч із господарями або навпроти них. До будинку чи квартири завжди першими входять господарі, а потім гості, якщо вони прийшли разом.

p align="justify"> Отже, етикет є дуже великою і важливою частиною загальнолюдської культури, моралі, моральності. Він вироблявся багато століть. Практично немає народу, який не зробив би свій внесок у світову скарбницю етикету, нехай і відповідно до своїх уявлень про добро, справедливість, людяність.

Але навіть найсуворіше дотримання безликих схем поведінки не є корінням істинно правильної поведінки, головним завжди залишається щире, привітне і добре ставлення до людей. Адже якщо всі дрібниці етикету не підкріплені внутрішньою вихованістю і високою моральністю, то навряд чи від етикету буде багато користі людям, що оточують нас.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РЕПУБЛІКИ БІЛОРУСЬ

БІЛОРУСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра політології

Реферат на тему:

« Історія Розвитку Етикету: Факти »

Виконав студент І курсу ФБД: Клименок М. А.

Перевірив викладач: Бузовкіна І.В.

Мінськ 2001р.

· Вступ.

· Античний світ.

· Західна Європа. Раннє середньовіччя.

· Етикет у феодальному суспільстві. Лицарський кодекс.

· Придворний етикет.

· Буржуазний етикет 19 ст.

· Допетровська Русь.

· Петровський час (1696-1725 роки).

· 19, початок 20 століття.

Вступ

Правила поведінки виникли дуже давно, на зорі людського суспільства. Як тільки люди почали жити разом, виникла потреба мирного співіснування. Єдина мета ЕТИКЕТУ - зробити наше життя максимально приємним від спілкування один з одним, обійти всілякі гострі кути та ненавмисні образи, уберегти нас від випадкових претензій та бід.

Прагнення поводитися пристойно помічено ще до появи писемності. В "Одіссеї" Гомера, в єгипетських та римських рукописах вже згадуються правила гарного тону. Відносини статей, вищих та нижчих, засоби спілкування, прийом чужинців були суворо регламентовані. Порушити ці правила означало виключити себе зі своєї соціальної групи.

Історія етикету тісно пов'язана з історією людського суспільства. Перший письмовий договір було укладено у 1278 році до н. е. між єгипетським фараоном Рамзесом Другим та хетським царем Хаттушілем Третім. Єгиптяни програли війну, але для хетського царя було вигідно мати в Єгипті не ворога, а союзника, тому він укладає світ, умови якого були вигравіровані на срібній платівці, яка є першим проявом дипломатичного етикету. І невипадково, що перші прояви регламентованих відносин з'являлися у "гарячих точках" людських взаємин. Первинець етикету – Дипломатичний етикет. Стародавні греки, надаючи великого значення міждержавним відносинам, розвинули дипломатичну етику, наситивши його величезною кількістю складних ритуалів. Потім з'являється придворний етикет. Кожна правляча династія створює навколо себе складний церемоніал із більшим чи меншим ступенем урочистості. І тільки потім формується загальногромадянський етикет, який схожий на придворного, але набагато простіше.

В 1204 іспанський священик Педро Альфонсо створив книгу за правилами поведінки для священнослужителів і ченців "Дисципліна клерікаліс", і на її основі згодом складалися посібники з цивільного етикету в Англії, Франції, Німеччині та італійських князівствах.

Класичними країнами етикету є Англія і Франція, хоча облагородження вдач у Європі почалося з Італії 14 століття. Зліт мистецтв, характерний для епохи Відродження, естетичну та розумову насолоду змінили побут та звичаї людей. Витонченість, витонченість, манери, моди, етикет - все це стало жваво цікавити італійців. Найвищого розвитку, блиску, розкоші і суворості етикет досяг за Людовика 14, тому з 17 століття Франція стала законодавицею смаку, етикету і моди.

У Росії європейський етикет проникає на початку 18 століття. До цього ж існував загальноприйнятий порядок при царському дворі та поза ним, сформульований у 16 ​​столітті в кодексі правил, названому "Домобуд". В основі правил "Домострою" лежав становий поділ суспільства та підпорядкування нижчих вищим, молодших старшим. У сім'ї затверджувалася непорушна влада голови будинку над усіма домочадцями та слугами, і у разі їх непокори голові будинку наказувалося "скрушувати ребра" тому, хто не послухався. У суспільстві було створено сувору ієрархію підпорядкованості: боярину, наміснику царя, царю. Наприкінці 17 століття домобудівний порядок став заважати розвитку культури та суспільства, і Петро 1, розширюючи межі спілкування Росії коїться з іншими державами, став щеплювати європейські норми поведінки у Росії. У 1717 року виходить книга " Юності чесне зерцало чи свідчення до житейського поводження, зібране від різних авторів " . Правила поведінки різних країн Європи, але переважно Англії, своєрідно поєднувалися з російськими національними звичаями та умовами. І хоча Петро 1 вогнем і мечем викорінював патріархальні порядки, деякі засади і традиції Домострою (як правило, у купецькому та селянському станах) ще довго сусідили з європейськими правилами (в основному, на неофіційному, сімейному рівні. Пригадаємо для прикладу хрестоматійну Катерину з "Гроз" "Н. Островського). У наш час російський етикет асоціюється, скоріше, із дворянським станом, де численні гувернери та вчителі прищеплювали належні манери з ранніх років.

Жовтнева революція хаотично перемішала соціальні верстви та перекроїла всі сфери життя, і етикету теж здорово дісталося. Було викоренено поняття етикету як обов'язкової категорії. Наголошено галантне звернення подавалися з певною часткою іронії, вважалося надмірністю. Звичайно, поступово правила гарного тону стали повертатися як неминуча частина існування, але основи сильно постраждали.

Античний світ

Стародавня Греція

Грецький поліс (polis) – місто-держава та римський цивітас (civitas) – громада забезпечували повний розвиток громадянських, фізичних, творчих можливостей вільних громадян, що й визначало норми поведінки у суспільстві. У світському житті не передбачалося якихось формальних обмежень, і лише в період пізньої Римської імперії стали з'являтися перші ознаки суворої регламентації поведінки, складалися основи етикету.

Більшу частину дня греки проводили поза домом - у палестрах та гімнасіях (спортивних залах та стадіонах). Усі громадяни прагнули потрапити на агору (ринкову площу) у центрі міста, де проходили особисті та ділові зустрічі. Тут греки дізнавалися про новини, які обговорювали всю другу половину дня. Тому раб, що супроводжував грецького громадянина, приносив з собою складаний стілець для зручнішого спілкування. Найчастіше доводилося повертатися вночі у супроводі рабів-факелоносців. Протягом дня чоловіки зазвичай брали участь у кількох спортивних змаганнях, а також азартних іграх(гра в м'яч, у кістки), у півнячих боях. Жінка за звичаями могла виходити з дому лише у супроводі рабів. Рабині несли за господаркою парасольку від сонця, раби - доладний стілець.

Одяг у Стародавній Греції

Одяг у греків був дуже простий. Основним видом чоловічого та жіночого одягу був хітон. Хітон - це до колін або нижче сукня, стягнута на талії поясом. Хітон міг бути з рукавами чи без рукавів і скріплювався на плечі пряжкою. Поверх хітону чоловіки одягали гіматій (довгий плащ), а жінки – пеплос (довгий плащ із капюшоном). Чоловіки носили ще короткий плащ – хламіду, що прикріплювалася до одягу застібками. Матеріалом для виготовлення одягу служили вовна та льон. Головний убір вдягався тільки в дорогу. Чоловіки носили повстяну шапку типу ковпака та капелюх із широкими полями. Взуттям для греків служили сандалії та повстяні чи шкіряні чоботи, зашнуровані спереду. Складні жіночі зачіски зміцнювалися шпильками з дорогоцінних металів та каміння. Окрім багато прикрашених поясів, жіночий туалет доповнювали коштовності: сережки, браслети, діадеми.

Спорт, лазні у Стародавній Греції

Греки надавали особливого значення фізичній красі та здоров'ю, тісно пов'язуючи їх із красою душі та розуму. Суспільство дуже дбало про підтримку здоров'я, зокрема про гігієну. Тому у великих містах існували громадські лазні. У лазню греки приходили за день, у супроводі рабів. Раб ніс із собою олію, соду, жирну глину, білизну, рушник та щітки. Гарячу ванну приймали у круглому чані; після неї слідували холодні купання. Існували також парильні із сухим гарячим повітрям. Грецькі спортивні змагання, зокрема Олімпійські ігри, присвячувалися богам та героям. Греки прагнули до гармонійному розвитку. Такий знаменитий філософ, як Платон у молодості прославився як кулачний боєць.

Урочиста трапеза у Стародавній Греції

Проксенія

Найважливішими рисами суспільного життягреків були дружелюбність і гостинність, що переходили в державний обов'язок. Гостинність перетворювалося на інститут проксенії - прообраз дипломатичної служби. При переїзді зі своєї вітчизни грек виявлявся чужинцем у сусідній державі. Проксени (представники Афінської держави в інших полісах) захищали їхні інтереси, надаючи їм житло, позичаючи їх грошима, забезпечуючи зручності та створюючи звичне середовище. За свою службу проксени отримували низку привілеїв тих полісах, громадянам яких вони надавали ці послуги.

Бути культурним і вихованим - право та обов'язок кожної людини. Нехтування правилами етикету, як і незнання елементарних його вимог, як значно ускладнює спілкування, а й завдає непоправну шкоду діловим відносинам.

Термін етикет, тобто. встановлені правила поведінки, форми обходження, прийняті у суспільстві чи будь-якої частини його, перейшов до нас із французької. Корінь цього слова - грецький (у перекладі - звичай), від нього походить слово етика, що означає:

1. філософське вчення про моральність, мораль;
2. норми поведінки, сукупність правил, прийнятих серед членів суспільства, будь-якої соціальної чи професійної групи, корпорації тощо.

Етикет- велика і важлива частина загальнолюдської культури, виробленої протягом багатьох століть усіма народами, що ввібрала в себе уявлення народів про добро, справедливість, людяність, красу, порядок, благоустрій, побутову доцільність.

У давнину міжнародним зразком вважався грецький етикет. За свідченням історика Полібія, перші римські посли в державах еллінізму вражали м'яких і делікатних греків грубістю, невмінням стримувати свої почуття. За правилами етикету посол не повинен був переривати промови тієї особи, з якою розмовляв. Він мав терпляче вислухати все, що йому казали. Коли один римський посол наважився перервати промову царя Пилипа Македонського, цар сказав йому, що він його прощає, по-перше, за молодістю, по-друге, тому, що він дуже гарний, і, по-третє, тому, що він римлянин.

З античної історії до нас перейшли й правила ведення розмов. Не було прийнято під час переговорів публічно звинувачувати третіх осіб. У II в. на переговорах у Римі стався такий випадок. Посол Родосу, захищаючи своє становище, почав звинувачувати уряди всіх інших грецьких міст у присутності їхніх послів та обіляти поведінку правителів Родосу. Виступ посла викликав обурення представників інших грецьких міст.

Стародавні єгиптяни та інші народи Стародавнього Сходу вели між собою усні та письмові переговори, спрямовували та приймали послів, оголошували війни та укладали перемир'я, розмічали кордони, обмінювалися полоненими. Всі ці міжнародні дії відбувалися відповідно до певних звичаїв, в урочистій обстановці і освячувалися, як правило, «божественними силами».

У республіканському Стародавньому Римі церемонія відправлення послів була дуже урочистою. Зазвичай вони надсилалися групою в три і більше (до десяти) чоловік - ціле посольство. Кожен член такого колегіального посольства отримував золотий перстень, який давав право на безмитне перевезення багажу через кордон. Під час подорожі морем послів супроводжував почесний ескорт кораблів. Цікаво, що для організації прийому іноземних посланців у Римі було створено спеціальну посаду «магістра церемоніалу» – прототипу нинішнього «шефа протоколу». На честь іноземних гостей влаштовувалися народні свята, розваги. Сенат приймав їх на урочистому засіданні та призначав для переговорів із ними спеціальну комісію. При від'їзді здійснювався обмін подарунками.

На церемоніал міжнародного спілкування великий вплив справила практика Візантійська імперія. Урочистість і пишність візантійського прийому іноземних посольств мала засліплювати гостей, переконувати їх у могутності імперії. Етикет використовувався часом попри своє природне призначення, тобто. не для вираження почуттів дружби, а для демонстрації сили та переваги.

Перший відомий трактат про поведінку «Клерикаліс дисципліна», виданий в 1204 р., був складений іспанським священиком Педро Альфонсо. Книга була призначена для духовенства. На її основі пізніше вийшли посібники з етикету в Англії, Голландії, Франції, німецьких та італійських землях. Вони переважали правила поведінки за столом. Порушувалися й інші питання – порядок ведення розмов, прийому гостей. Ці правила вважалися придатними для дипломатів.

Поступово сфера застосування етикету у міжнародному спілкуванні розширювалася, поширюючись як на дипломатичних представників, а й у коронованих осіб, дворян, купців, учених і мандрівних студентів. Законодавцем правил етикету на початку та середині середньовіччя була церква, а в пізнє середньовіччя – королівські двори Парижа, Лондона та інших європейських столиць.

Довгий час законодавцями норм етикету вважалися англійці. Англійський письменник XVIII ст. Олівер Голдсміт у книзі «Громадянин світу, або Листи китайського філософа», розмірковуючи про те, що слід вважати справжньою чемністю, писав, що, хоча в кожній країні існують свої церемонії, справжня чемність всюди однакова і породжується вона здоровим глуздом і добросердям. «Наділений цими якостями людина, - наголошував він, - завжди приємний».

У Стародавній Русі на початку XII ст. було широко відоме «Повчання до дітей» князя Володимира Мономаха. У «Повчанні» викладалися норми, відповідно до яких належало діяти дітям князів та дружинників. У тому числі розмову наказувалося вести наступним чином: «при старших мовчати, мудрих слухати, старшим слухатися, з рівними собі і молодшими в коханні перебувати, без лукавого наміру розмовляючи, а більше вдумуватися, не шаленіти словом, не засуджувати промовою, небагато сміятися. ..».

Першим зведенням правил поведінки людей стосовно світської влади, церкви, сім'ї, слуг був знаменитий «Домострой». Його авторство пов'язують з ім'ям попа Сільвестра, найближчого сподвижника першого російського царя Івана Васильовича IV – Івана Грозного. Викладені в «Домострої» правила охоплювали головні сторони життя городян – домоводство, різні побутові обряди, виховання дітей, ведення торгових справ, поводження з гостями тощо. «Домобуд» народився XVII в. Але досі в народі існує вислів «жити по домострою». Запропонованим у ньому правилам «етикету» слідували всі соціальні верстви російського суспільства. «Домобудівщина» увійшла до лексикону російського народу як норма поведінки людей, які в сім'ї чи у відносинах зі своїми підлеглими прагнуть утвердити беззаперечну, необмежену особисту владу, не терплять жодних перешкод їй. «Домобуд» стверджував саме таку владу «голови дому» над своїми домочадцями та слугами, наказуючи, у разі непокори, «руйнувати їм ребра». І ця влада «глави вдома» та сім'ї – мікросвіту суспільства – була відображенням такої ж необмеженої влади по висхідній лінії – боярина, намісника, царя.

Жорсткі встановлення «Домострою» офіційно побутували на Русі до Петра I, який, поставивши за мету змінити умови, що заважали розвитку країни, почав вводити - насамперед у боярський і купецький побут - різні західноєвропейські звичаї, не зупиняючись не тільки перед «скрушенням ребер» за старими. домобудівним правилам», але й перед «усіченням голів» тим, хто непокориться.

Петро I подбав про те, щоб правила нового етикету стали надбанням підростаючого покоління. У 1717 р. за його спеціальним указом було видано книгу під назвою «Юності чесне зерцало, або Показання до житейського поводження, зібране від різних авторів». Це були зведені воєдино витяги з різних західноєвропейських посібників зі світського етикету, перекладені російською мовою. Є підстави вважати, що з складанні цієї книжки було виявлено відома турбота про збереження тих норм сформованого російського національного етикету, які диктувалися доцільністю і специфічними умовами Росії і були національної гордістю російського народу. Багато рекомендацій «Юності чесного зерцала» свідчать про те, що їхні західноєвропейські автори відчували нагальну необхідність навчити свою аудиторію найпростішим, за нашими поняттями, речами. Ось деякі з цих рекомендацій: «в коло (тобто навколо себе) не начхати», «гучно не сякатися і не чхати», «пальцем носа не чистити», «не жери як свиня і не дмуй у вушне» (т тобто їж безшумно, не остужай супу, дмухаючи на нього), «не сопи, ягді їси» (тобто під час їжі) і т.д. Поряд із такими розумними порадами рекомендувалося не спілкуватися зі слугами, звертатися до них наказовим тоном, «упокорювати» негідливих, розмовляти між собою при них іноземною мовою, щоб не бути зрозумілими ними.

Введені Петром I зміни торкнулися переважно придворних кіл і великого Московського купецтва, життєвий уклад і звичаї інших верств населення видимих ​​змін зазнали.

Після Петра I, який дотримувався переважно звичаїв, поширених німецьких землях, при дворі й у дворянстві поступово, особливо з другої половини XVIII в., почало посилюватися вплив французького етикету. Захоплення дворянства та багатого купецтва всім французьким набувало нерідко потворних форм і було об'єктом їдких сатир та гнівних статей багатьох російських письменників та публіцистів. У вищих колах французька мова стала майже офіційною, нею, зокрема, а не рідною російською мовою велося ділове листування російських послів і посланців зі своїм відомством.

Після Великої Вітчизняної війни 1812 р. французьке впливом геть етикеті, моді, життєвому побуті вищих кіл дещо ослабло, поступаючись місцем англійському. Відповідно при дворі, та був і взагалі дворянстві увійшли у звичай деякі елементи англійського етикету. Народні маси продовжували керуватися своїми, неписаними, але дуже міцними, живучими правилами поведінки, які століттями складалися в побуті і знаходили своє вираження у казках, піснях і особливо в алмазах народної мудрості- Прислів'ях. Ці правила нескладні, але глибокі, мудрі як основні моральні правила всіх народів. Повага до «батька-батюшки», до «рідної матінки», взагалі до старших за віком, дбайливе, любовне ставлення до «червоних дівчат» та почуття поваги дівчат до «добрих молодців», гостинність, чесність, працьовитість, скромність – ось які почуття і якості не наказувалися зверху адміністративним шляхом, а вкладалися в душу російської людини через пісню, казку, прислів'я.

Найкращі традиції російського національного етикету розвивалися у ХІХ ст. серед так званої різночинної інтелігенції, що вийшла з демократичних верств населення. Вироблялися принципи нових відносин між людьми, відкидалися, висміювалися безглузді умовності як дворянського етикету, так і міщансько-купецькій манерності, пропагувалися природність та простота у спілкуванні людей між собою.

Отже, як уже говорилося, правила етикету – результат досвіду багатьох поколінь. В основі своєї вони є міжнародними, оскільки дотримуються більш менш однаково в усіх країнах. У той самий час етикет кожної країни може мати свої, і досить суттєві особливості, що з історичними, національними, релігійними та інші традиціями і звичаями.

У міру змін умов життя людства, підвищення рівня освіти та культури одні правила поведінки змінюються іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, стає загальноприйнятим і навпаки. Вимоги етикету є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин. Поведінка, неприпустиме в одному місці та за одних обставин, може бути доречною в іншому місці та за інших обставин.

Особливістю етикету є поєднання формальних правил поведінки у заздалегідь визначених ситуаціях зі здоровим глуздом та раціональністю.

Практичне значення етикету у тому, що він дає можливість людям без особливих зусиль використовувати готові форми загальноприйнятої ввічливості спілкування з різними групами покупців, безліч різних рівнях.

Етикет визначає форми, технічні аспекти спілкування: як сперечатися, не зачіпаючи почуття співрозмовника, як поводитися за столом, які дарувати подарунки, як приймати гостей, як поводитися у громадських місцях, надворі тощо.

Природно, що питання етикету особливо цікавлять тих, кому за характером роботи часто доводиться спілкуватися з людьми різних професій, різних умов життя і не тільки у своїй країні, а й за кордоном.

Звідси виникає складність рекомендацій, придатних «на всі випадки життя». Зрозуміло, що такі рекомендації можуть відноситися лише до найбільш загальних форм щоденного спілкування людей між собою як у робочих умовах, так і поза ними – у театрі, у кіно, на вулиці, у гостях тощо.

Правила етикету на відміну норм моралі є умовними, вони мають характер неписаного угоди у тому, що у поведінці людей загальноприйнятим, що немає.Кожна культурна людина повинна не тільки знати та дотримуватися основних норм етикету, але й розуміти необхідність певних правилвзаємин.

Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, її моральні та інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює добрі, стійкі взаємини.

Слід зазначити, що тактовна та вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не лише на офіційних церемоніях, а й удома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється тактом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити за тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить суспільний лад, ні словом, ні вчинком не образить іншого, не образить його гідності.

На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один – на людях, інший – удома. На роботі, зі знайомими та друзями вони ввічливі, попереджувальні, будинки ж із близькими не церемоняться, грубі та нетактовні. Це свідчить про невисоку культуру та погане виховання.

Відносини між людьми, в яких проявляються взаємна доброзичливість, ввічливість, прагнення не образити іншу людину, створити сприятливий мікроклімат для спілкування, полегшують життя, створюють гарне тло для морального та фізичного благополуччя.

Сучасний етикет регламентує поведінку людей у ​​побуті, на службі, в громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різноманітних офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.

Основні становища етикету відрізняються універсальністю, тобто. є правилами ввічливості у себе вдома, а й у міжнародному спілкуванні. Але часом буває, що й добре вихована людина потрапляє у скрутне становище. Найчастіше це відбувається, коли необхідне знання правил саме міжнародного етикету. Спілкування з представниками різних країн вимагає знання не лише іноземних мов, а й різних політичних поглядів, релігійних поглядів та обрядів, національних традицій та психології, укладів життя та культури.

Правила ввічливості кожного народу – це дуже складне поєднання національних традицій, звичаїв та міжнародного етикету. І де б ви не були, в якій би країні не знаходилися, господарі мають право чекати від вас уваги, інтересу до своєї країни, поваги до своїх звичаїв.

Ще в минулому столітті Віденський міжнародний конгрес встановив протокол – сукупність правил, традицій та умовностей, які дотримуються уряди, відомства закордонних справ, державні установи та дипломатичні представництва, а також офіційні особи у міжнародному спілкуванні. Цей міжнародний звід правил загальновизнаний у всіх країнах і дотримується скрізь більш-менш однаково.

Норми етикету та протоколу ґрунтуються на правилах міжнародної ввічливості. Немає жодних єдиних писаних чи усних норм міжнародного права, які б зобов'язували надавати суворо певні почесті іноземним туристам і гостям за їх перебування у нашій країні. Кожна держава дотримується своїх правил гостинності, керуючись існуючою міжнародною практикою, національними традиціями та звичаями. Приймаються до уваги і тенденції, які спостерігаються у міжнародному житті: зробити норми протоколу та етикету більш зручними та простими, звільнити їх від зайвої помпезності.

Правила міжнародної ввічливості не мають обов'язкової сили, але, як свідчить міжнародна практика, люди, які безпосередньо беруть участь у міжнародних контактах, прагнуть їх дотримуватися.

Велике значення для спілкування людей мають їх зовнішній вигляд, одяг, вміння правильно вести себе у громадських місцях, у різних ситуаціях. Сприятливе враження справляє добре, зі смаком одягнена ввічлива людина, яка поводиться відповідно до обставин.

Уміння підтримувати бесіду має також важливе значення при спілкуванні людей один з одним. Для того щоб бути хорошим співрозмовником, потрібно добре знати те, про що говориш, і вміти висловити свої думки в такій формі, щоб вони були цікаві і не виглядали як навчання або мораль.

Про вихованість і хороші манери свідчить вміння керувати своїми негативними емоціями. Відповідно до етикету найкращий засібперемогти у собі та інших роздратування і невдоволення - це людська посмішка. В етикеті високо цінуються уважність, вміння вислухати того, хто говорить, надати послугу тому, хто її потребує.

З жалем доводиться констатувати, що в сучасної Росіїу повсякденному побуті етикет не користується особливою шаною. Це стосується не лише поведінки в громадських місцях, транспорті, побуті, а й на службі. Наочним підтвердженням цього є поведінка народних обранців у вищих органів державної влади. Складається враження, що грубість і розбещеність, які називаються помилково розкутістю, стають ознаками сучасного «хорошого тону». Подібна зневага до етикету завдає великої шкоди справі. Прикладів тому безліч. Незграбна манера діалогу з діловим партнером, невміння провести ділову розмову по телефону, небажання відповідати на ділові листи – лише деякі з них.

Тим часом, якісна зміна життя суспільства змушує вчитися цивілізованим манерам спілкування. Руйнування «залізної завіси» та вихід величезної кількості громадян колишнього СРСРу сферу міжнародного спілкування вимагають, щоб це спілкування було ефективним, а отже, його треба підпорядкувати певним правилам, які не винайдені кимось, а вироблені, як говорилося, досвідом багатьох поколінь.

Розрізняють кілька видів етикету.
1. Придворний етикет- суворо встановлений порядок та форми обходження при дворах монархів. Застосовується нині при дворах й у світському суспільстві держав із монархічної формою правління.
2. Військовий етикет- зведення загальноприйнятих у цій армії правил, і манер поведінки військовослужбовців переважають у всіх сферах їхнього життя і діяльність у частинах, на кораблях й у громадських місцях.
3. Дипломатичний етикет- правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб у відносинах один з одним та на різних офіційних дипломатичних заходах (прийоми, візити, презентації, переговори, зустрічі делегацій тощо).
4. Загальноцивільний етикет- сукупність правил, традицій та умовностей, що дотримуються у спілкуванні між собою приватними особами цього товариства.

У колі дипломатичних та офіційних осіб суворому дотриманню правил етикету надається велике значення.

Люди, які знають про дипломатичний етикет лише з чуток, мають зазвичай дуже однобокі, спрощені і навіть спотворені уявлення про нього. Найчастіше найважчим завданням вважають «надскладне» вміння користуватися за столом різними вилками та ножами. Але навіть якщо взяти цей – не найхарактерніший – приклад, то він демонструє лише корисність протоколу. По-перше, цілком очевидно, що суп зручніше їсти великою ложкою, а, скажімо, морозиво – маленькою. Що ж до ножа для риби, то різати їм м'ясо явно незручно, а для риби він цілком підходящий. По-друге, якщо вже все робиться за протоколом, то ніяких труднощів у виборі ножа чи ложки немає, бо вони лежать у певному порядку, відповідному порядку подачі страв, тож і з заплющеними очима важко помилитися.

Дипломатичний етикет- це зведення загальноприйнятих міжнародних норм, що визначає весь порядок дипломатичної діяльності. Будь-який дипломат зустрічається із протоколом повсякденно: зустрічі, переговори, підписання документів. Якщо ж говорити про протокол у більш менш прикладному понятті, то слід почати з його структури. Кожна суверенна держава створює Управління державного протоколу, яке займається організацією вручення вірчих грамот, візитів дипломатів до різних установ країни, розбором різних ситуацій, до яких так чи інакше залучені члени дипломатичного корпусу. Управління також веде реєстрацію дипломатів. Адже тільки в Москві в посольствах працюють близько 20 тис. іноземних громадян, а в столицях та містах світу (Нью-Йорк, Париж, Відень), де зосереджені ще й міжнародні організації, такі як ООН, ЮНЕСКО тощо, та більше. Тому одне з центральних завдань установи, що обслуговує дипкорпус, – створити умови для нормальної діяльності дипломатів та міжнародних чиновників. При цьому необхідно враховувати звичаї країни перебування, стежити за виконанням правил дипломатичного листування.

Багато аспектів дипломатичного протоколу мають значення не тільки для професійної дипломатичної діяльності, але і для тих випадків, коли його застосування може бути корисним для людського спілкування в цілому як у різних сферах діяльності, так і неофіційних контактах.

Більшість правил дипломатичного та загальногромадянського етикету ідентичні або збігаються тією чи іншою мірою.

Основні норми загальногромадянського етикету

Загальні правила вітання: молодші вітають старших, чоловіки - жінок, однак хто увійшов до кімнати, незалежно від віку та статі, вітається першим із присутніми, а той, хто йде, першим прощається з тими, хто залишається.

Якщо в кімнаті знаходяться кілька людей, вітаються спочатку з господаркою будинку, потім - з іншими жінками (починаючи з літніх людей), а потім у тому ж порядку з чоловіками.

Заміжня жінка має першою подати руку чоловікові. Якщо вона обмежується поклоном, чоловік чинить також.

Чоловік завжди встає, вітаючись із жінкою та з чоловіком. Жінка, вітаючись із чоловіком, не встає (винятки становлять дуже літні чоловіки), вітаючись із жінкою, встає обов'язково. Господиня вдома, приймаючи гостей, завжди встає.

Привітавшись зі своїм однолітком, чоловік може сісти. Якщо ж він вітається з літнім чоловіком або жінкою, то сісти він може тільки після того, як сядуть вони або з їхнього дозволу.

Якщо господиня вдома пропонує сісти, а сама продовжує стояти, - сідати не слід.

Не прийнято вітатись і прощатися через поріг, через стіл, через якусь перегородку.

А хто ж вітається першим «за рівних умов»? У французькому військовому статуті говориться, що з рівних за чином офіцерів при їх зустрічі першим вітається вихований. Непогане вирішення питання для цивільних осіб.

Не прийняти простягнуту вам руку означає нанести образу, що простягла її.

Вітаюсь, чоловік повинен зняти рукавичку, жінка рукавичку не знімає.

На Заході прийнято під час зустрічей чоловіків на вулиці під час короткої розмови знімати головний убір. Якщо розмова затягується, то старший пропонує покрити голову. При зустрічі та розмові з жінкою чоловік надягає головний убір лише за пропозицією жінки. Якщо вона цього не пропонує, у разі потреби можна попросити дозволу покрити голову.

У багатьох країнах на Заході досить поширений звичай цілувати жінці при зустрічі руку. У Росії її цей звичай великого поширення немає. Однак це не виключає випадків, коли тій чи іншій жінці слід поцілувати руку на знак особливої ​​поваги до неї. Поцілунок руки має бути «символічним», виражатися в легкому дотику губ до руки. У жодному разі не слід «чмокати» - це вважається вкрай вульгарним. На Заході і в нас не цілують руки дівчатам, не цілують руку, якщо з неї не знято рукавичку. Не прийнято цілувати руки під час зустрічі на вулиці. Під час прийомів гості цілують руку лише господині будинку.

Знання правил поведінки за столом особливо важливе. Цей розділ етикету - один із найскладніших, оскільки окремі правила розрізняються не тільки на різних континентах, але навіть у країнах одного й того континенту. Тому на відповідних прийомах необхідно придивитися до поведінки сусідів по столу - і все стане на свої місця, оскільки основні правила застільного етикету загалом однакові.

Сідати за стіл потрібно так, щоб вам було зручно їсти і пити: не присовуватись до нього впритул, але й не віддалятися від нього настільки, щоб доводилося нахилятися до страв. Не можна ставити лікті на стіл, на ньому тримають лише кисті рук. Не можна сидіти «розвалившись» – відкинувшись на спинку стільця.

Якщо поруч із вами сідає жінка, вам слід допомогти їй сісти, висунувши стілець (піднімаючи його, а не рухаючи по підлозі), дочекатися, поки сяде вона (а вона може сісти лише після того, як сяде господиня вдома) і решта жінок, а потім сідати разом з іншими чоловіками.

Якщо ви опинилися за столом поруч із незнайомими вам людьми, можна представитися їм, якщо це жінки чи чоловіки старші за вас.

Місце серветки зараз варіюється - у деяких країнах і чоловіки, і жінки продовжують класти її на коліна, але й у нас і в деяких країнах Заходу чоловіки іноді заправляють її за борт піджака. Після закінчення їди, при виході з-за столу її кладуть зліва від тарілки, не розправляючи і не складаючи. Зверніть на це увагу: у деяких країнах Західної Європи вважають, що якщо гість акуратно згорнув або склав серветку, то цим він висловив побажання бути ще раз запрошеним до цього столу, а це, по-перше, може бути розцінено як неделікатність, а -друге, у вас цілком може не бути такого бажання, і у разі другого запрошення ваша відмова від нього викликає образу. Серветкою не прийнято витирати губи, її лише злегка прикладають до них перед тим, як випити вина, води, щоб не залишати на склі жирних слідів.

Вважається вкрай неввічливим розглядати, чи чисті тарілки, склянки і т.д., і зовсім неприпустимо протирати їх серветкою або хусткою. Якщо вони здаються вам (і навіть є насправді) недостатньо чистими, терпіть, не кривлячись і не показуючи жодних ознак невдоволення. Це не позбавляє можливості зробити висновки на майбутнє, якщо ви знову отримаєте запрошення в цей будинок.

Так само стоїчно слід поводитися, якщо в страві потрапить щось неїстівне (тріска, волосся і т.п.). Відсуньте "знахідку" на край тарілки, прикрийте гарніром і продовжуйте трапезу, як ні в чому не бувало.

Курити за столом як у нас, так і на Заході ще недавно було не прийнято. Але за Останніми рокамиза американським прикладом на званих сніданках та обідах подаються сигарети, тобто. як би дається загальний дозвіл курити за столом У таких випадках, якщо ви належите до курців, можна слідувати за більшістю.

Виходити з-за столу молено лише після того, як вийшла господиня будинку та всі присутні жінки. Як тільки встала ваша сусідка, відсуньте від столу її стілець, пропустіть її на вихід.

Іти слід, не чекаючи відходу того, хто може господарями будинку вважатися найбажанішим гостем, якого вони хотіли б затримати довше за інших.

Розмову за столом слід вести з обома сусідами, не віддаючи видимої переваги одному (однієї) з них. Вкрай неввічливо говорити за столом про ваші смаки - що вам подобається і що не подобається, про дієтичні приписи, зроблені вам лікарем, про вплив на ваше здоров'я тієї чи іншої їжі тощо.

Розмови потрібно намагатися зробити загальними, проте насильно «втягувати» до них нікого не слід. Якщо ви помічаєте, що виникає небезпека розмови на небажану для когось тему, постарайтеся надати розмові інший напрямок. Не слід підтримувати безсторонні висловлювання про відсутніх спільних знайомих. Подібні спроби потрібно припиняти на самому початку, краще якимось жартом. І взагалі, слід прийняти за правило ніколи не говорити про відсутність того, чого не можете сказати в їхній присутності.

Манера людини розмовляти нерідко дає підстави судити про її характер. Ніколи не слід перебивати співрозмовника. Дайте йому висловитися і лише після цього самі говорите. Намагайтеся говорити не надто швидко та не надто повільно, не говоріть голосно. Слід утримуватись від зауважень та критики звичок ваших співрозмовників. Утримуйтесь також висловлюватися про те, з чим ви погано або недостатньо знайомі. І навіть якщо предмет розмови вам відомий, не нав'язуйте співрозмовникам своєї думки.

На питання про здоров'я слід відповідати коротко, пам'ятаючи про те, що це питання, як правило, - протокольна ввічливість.

Не можна втручатися у розмови третіх осіб, не будучи до них запрошеними. Не можна також відволікати людину, зайняту розмовою з іншими.

У розмові не відводять очей убік, але й не дивляться весь час на співрозмовника «впритул».

Дуже важливою є культура розмови по телефону, особливо службовому. Він має бути коротким: треба зважати на те, що щомиті вам хтось може зателефонувати у справі. за домашньому телефонуне слід дзвонити (без необхідності) рано-вранці і пізно ввечері - ви ризикуєте тим часом порушити відпочинок втомлених людей.

Зателефонувавши, слід спочатку назватись і лише після цього сказати, з ким ви хотіли б говорити. Коли просять до телефону відсутнього, відповідають: «Його зараз немає. Що йому передати і від кого?», а чи не навпаки: «Хто його просить?» і, почувши відповідь, додавати: Його зараз немає. Що йому передати?". У другому варіанті, хто дзвонить, буде впевнений, що ви, дізнавшись, хто дзвонить, просто не захотіли розмовляти з ним.

Головне правило поведінки в громадських місцях - не забувати, що якби кожен чинив, керуючись турботою лише про свої зручності та бажання, то в багатьох випадках у результаті виникла б неможливість користування театром, кіно, музеями тощо.

У театрі та кіно сидіть спокійно, не хилившись то вліво, то вправо, особливо якщо у вас пишна шевелюра або (у кіно) високий головний убір: той, хто сидить за вами, змушений буде, якщо хоче побачити щось на сцені чи на екран, весь час слідувати за вашими переміщеннями.

На концертах не потрібно підспівувати чи підсвистувати виконавцям чи оркестру, відбивати такт ногами чи диригувати.

Обмін враженнями з вашими супутниками про виконання номерів концерту потрібно відкладати до антракту чи принаймні до кінця номера, до оплесків, під час яких ви зможете зробити це кількома словами.

Потрібно намагатися не загороджувати іншим відвідувачам картини, експонати.

Не можна чіпати експонати руками.

В автобус, вагон метро, ​​електропоїзди входите не штовхаючись, пропускаючи вперед інвалідів, людей похилого віку, дітей, жінок. У салоні, якщо їм не вистачає місця, поступайтеся своїм.

У магазинах необхідно дотримуватися тих самих правил, як і в інших громадських місцях: не штовхатися, не порушувати загального порядку, не намагатися бути обслуженим поза чергою.

Не можна, особливо за кордоном, самому перебирати і переставляти виставлені речі, знімати їх з полиць, пробувати запори виробів, що закриваються - все це повинен продемонструвати продавець. Якщо предмет дуже зацікавив вас і ви вирішили купити його, попросіть дозволу самому зробити з ним, для ознайомлення, необхідні маніпуляції, але будьте обережні.

У магазинах тканин та готових виробів з них не слід посилено перетирати пальцями виставлені зразки. На Заході навіть дуже ввічливі продавці побачивши тканину покупця, що енергійно трує пальцями, спочатку несхвально покашлюють, а якщо цей процес затягується більше, ніж на 6-7 секунд, рішуче зупиняють його.

У магазинах готової сукні та взуття не потрібно розпалювати продавців нездійсненними вимогами чи проханнями щодо бажаних вами поєднань форм, забарвлень, якості виробів, якщо таких товарів там немає.

У продовольчих магазинах не можна торкатися руками без упаковки.

Під час відвідування магазинів за кордоном, щоб уникнути непорозумінь, зберігайте касовий чек до виходу.

Соціологи підрахували, що у великому місті кожна людина щодня проходить на вулиці повз кілька тисяч людей. Легко уявити, що було б, якби діяла формула поведінки: «Кожен молодець - на свій зразок». Тому норми поведінки на вулиці набувають великого суспільного значення.

За сучасного темпу життя люди на вулиці зазвичай поспішають. Але та обставина, що кожному «ніколи» не дає нікому ні права, ні підстав штовхатися, навпаки, зобов'язує до того, щоб намагатися не штовхнути когось. Якщо ж це ненароком станеться, обов'язково потрібно вибачитися.

Зустріч потрібно обходити зі свого правого боку, обганяти - так само. Не слід на ходу розмахувати руками, особливо якщо в них є щось парасолька, портфель, тростина і т.п.

Не зупиняйте на вулиці знайомого, якщо він йде не один: невідомо, чи сподобається знайомство з вами людині, якій ваш знайомий зобов'язаний буде вас уявити, та й чи потрібне це знайомство вам самому. А якщо ви не один, але вам дуже потрібно зупинитися для короткої розмови з знайомим, зустріненим на вулиці, попередньо запитайте дозволу на це у вашого супутника, і у разі його згоди, представивши його знайомому, можете переговорити з ним у присутності вашого супутника. Дуже неввічливо відкликати знайомих від їх супутників (крім того, ви можете натрапити на відмову) або відходити від свого супутника для розмови з знайомим.

Досить складною справою, до якої слід підходити дуже відповідально, є вибір подарунка. Насамперед при цьому не слід орієнтуватися на власний смак він може бути дуже далеким від смаку тих, кому ви подаруєте. Кажуть, безпомилково приємні подарунки – книги та квіти. Однак, роблячи й ці подарунки, потрібно дотримуватися такту, брати до уваги стать, вік, професію, що отримує подарунок. На Заході (та й у нас) чоловік не дарує квітів дівчині, жінка – чоловікові Що стосується книг – даруйте лише ті, зміст яких вам відомий.

Не варто робити дуже дорогих подарунків, це ставить людину в незручне становище: адже на подарунки потрібно відповідати приблизно такими ж, а зробити дорогий подарунок не у всіх буває. Що стосується іноземців, то і отримувати від них, і дарувати їм дорогі подарунки вважається просто непристойним і провокуючим вчинком Подарунки, які отримують дипломати, як правило, здаються для відсилання в центр.

З подарунків, що підносяться, у всіх випадках потрібно попередньо знімати етикетки із зазначенням цін.

Всі подарунки вручаються або надсилаються в закритому вигляді, за винятком кольорів.

Коли подарунок вручається особисто, той, хто отримує, повинен розкрити його в присутності того, хто дарує, якщо при цьому не присутній будь-хто (не з членів сім'ї), який не зробив подарунка.

При отриманні будь-якого подарунка потрібно подякувати за нього, не показуючи ні бурхливої ​​радості чи задоволення, ні розчарування чи досади.

Якщо зроблений вам подарунок - побутова річ, не втрачайте можливості при зустрічах з тим, хто подарував, показувати йому, що ви користуєтеся їй; цим ви принесете йому велике задоволення, а це в свою чергу гарний подарунок, що не звільняє вас, проте, від висловлювання речової подяки.

Манера триматися - це такий самий спосіб виявляти повагу до оточуючих людей, як охайний одяг, ввічливе звернення у розмові, тактовність.

У манері поведінки досить велика роль звичок. Вони можуть як підкреслювати переваги людини, так і зводити до нуля найкращі якості.

Бути природним - одна з основних умов ділової людини.

Жести та рухи є частиною іміджу. Найчастіше саме жест проти волі видає настрій людини. Рухи не повинні бути різкими та швидкими.

Вітаючись, роблять легкий уклін, не ривком, а спокійно. Ноги у своїй тримають разом, не «циркулем».

Хода не повинна бути млявою, але й не варто розмахувати руками та робити широкі кроки. Найкращий варіант - спокійні рухи, пряма постава.

Не потрібно при розмові опускати надовго очі чи сидіти у розслабленій позі. Можна розслабитися в дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена.

Якщо ви перебуваєте серед людей, які старші за вас, варто бути більш зібраним, більш тактовним, ніж серед людей вашого віку.

Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край, не рекомендується облаковуватися на стіл. Присідати і підніматися потрібно не роблячи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, взявшись за спинку.

Звички машинально розгойдувати ногою, крутитися на стільці, періодично постукувати по ньому підбором ставляться до розряду «незручних». Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову та ін.

Розмовляючи, сидіти краще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад.

Підняті плечі або втягнута голова означають напруженість, справляють враження замкнутості. Для розташування співрозмовника потрібно схилити голову набік. Нахил голови створює враження, що людина уважно слухає.

Не прийнято сидіти, підперши щоку рукою або поклавши голову на обидві руки. Не рекомендується також сидіти чи стояти в наполеонівській позі – «схрестивши руки на грудях», а також упираючись долонями в коліна.

Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка - коліна разом, ступні одна біля одної.

Коли жінка сідає в машину, вона повинна спочатку сісти на сидінні, а потім втягнути ноги. Виходячи з машини, спочатку потрібно опустити ноги, а потім підвестися.

Перебуваючи у суспільстві, не слід безупинно поправляти краватку, зачіску, смикати одяг тощо.

Стоячи, тримають руки або просто опущеними, або закладеними за спину або перед собою зі зчепленими пальцями.

У суспільстві на прийомі потрібно намагатися не стояти до когось спиною.

Не прийнято стояти чи сидіти, засунувши руки в кишені, розмахувати руками, смикати чи перебирати щось пальцями, братися за гудзики піджака співрозмовника.

Навіть добре знайомих вам людей, але не пов'язаних з вами великою дружбою, не слід поплескувати по плечу чи спині.

Важливо відзначити, що теоретичне засвоєння правил цивільного етикету необхідно поєднувати з практичним їх застосуванням. Саме навичка дозволить діловій людині без труднощів дотримуватися етикету в будь-якій ситуації.

Майже кожна людина знає, що таке етикет. Звісно, ​​ми намагаємося дотримуватися його правил, але завжди виходить, т.к. існує багато сфер життя, де є свій етикет. І знати неможливо. Насамперед, треба визначитися що таке етикет насправді. Етикет – це правила, закони, заборони, підвалини суспільства, яким потрібно слідувати на користь гарного тону.

Щоб зрозуміти, що ми робимо правильно, а що ні, почнемо з вивчення історії етикету. Надалі ми опублікуємо кілька статей з різних етикетів.

Історія виникнення етикету.

Різний час різні народи диктували свої правила. Про них ми зараз і говоритимемо. Повернемося на багато тисячоліть тому. Який міг бути етикет у первісному суспільстві? Якщо ти здобувач, то вільний є видобуток як завгодно і будь-де. А якщо твоє становище в племені досить високо, то й поводитися можеш як завгодно. Але навіть у цьому дикому суспільстві існували свої канони буття. Наприклад, поклоніння богам, стихіям. Люди ставилися шанобливо до богів, та його посередникам – шаманам. Мабуть, це і було найпершим проявом етикету.

Далі розглянемо картину Стародавню Грецію. Суспільство перестало бути диким, воно досягло певних висот у культурному та науковому розвитку. І це, безперечно, вплинуло на етикет. З'явилися такі напрями його, як діловий та застільний етикет. Звісно, ​​це було лише початковою стадією.

А ось жителі Спарти вже дотримувалися суворіших норм. Хоча на наш погляд, ці правила теж здаються дивними. Одне з них – заохочення наготи в громадських місцях (щоб людина мала можливість показати своє тіло таким, яким воно є і не ховати вади). Другий припис - обід поза домом, що складається з однієї страви - брандахлист. У спартанця, який порушив ці правила, дуже страждала репутація. Водночас, у Греції правила етикету були діаметрально протилежні: пристойний одяг та обід у родинному колі.

Продовжимо свій екскурс в історію етикету та розглянемо середньовіччя. Інакше кажучи, темні віки. Почався занепад у розвитку суспільства та етикет майже перестав існувати. Незважаючи на це, саме тоді і з'явилося це слово - етикет, вперше воно було вжито при дворі Людовика XIV. У Європі тоді існував культ поклоніння жінці. Проте, лицарі зберігали вірність лише вдень, а вночі бавилися з місцевими красунями. Хоча вони ж і дали нам дві добрі традиції - рукостискання і правило знімати головний убір, чим показували відсутність наміру встромити ножа в спину співрозмовника і відсутність ворожості. У будь-якому випадку, етикету надавалося невелике значення. В основному, йому слідували лише при дворі.

І як протилежність Європі, у Феодальній Японії та Китаї надавали значення кожної дрібниці: жесту, руху людини. Правила етикету були рівносильними законам. Ворожий погляд, меч рукояттю вперед, відмова від запропонованої рисової тарілки, нешанобливість могли призвести до війни між кланами, аж до винищення одного з них.

Епоха Ренесансу характеризується розквітом технічного прогресу, живопису, посиленням контакту між різними країнами. На той час і стався величезний виток у розвитку правил етикету. Етикет став еквівалентом освіченості та елегантності. Наприклад, стало правилом мити руки перед їжею, вміти користуватися столовими приладами, дотримуватися в одязі скромності, відмовившись від пишності.

Що ж до Росії, то тут весь етикет із часів середньовіччя заміняла одна книга – «Домострой», написана ченцем Сильвестром за царя Івана IV. Її основою було правило: чоловік – глава сім'ї і тільки він вирішує, що добре, а що погано. І лише Петро побачив, що правила домострою давно застаріли, запозичив європейські книги етикету.

В наш час, шляхом тривалого відбору, життєвого досвіду різних народів, етикет залишив у собі найкращі правила. Але це не можна вважати завершеним. Суспільство розвивається й у сфері його потрібні свої правила поведінки. Разом із суспільством розвиватиметься і етикет, вбираючи в себе все найкраще та необхідне. А ми розглянемо далі як треба поводитися в сучасному суспільстві, щоб не зіпсувати враження.

Перше враження

Люди, спілкуючись один з одним, створюють у своїй свідомості образ співрозмовника, що ґрунтується на сприйнятті зовнішності, мови, жестів, манери поведінки. Все перераховане і складає імідж людини. Недарма існує приказка «зустрічають по одязі». Адже саме під час першої зустрічі, а саме, як показали дослідження, протягом перших десяти секунд знайомства чи розмови створюється перше враження про людину. Найчастіше воно відіграє вирішальну роль у долі кожного, наприклад, при прийомі на роботу, при першому побаченні.

Поняття «імідж» вважатимуться близьким за силою на оточуючих поняттю «харизма». Тільки харизма дається людині від народження, а ось над іміджем можна попрацювати. Потрібно тільки визначити яким він має бути, виходячи з ваших цілей та завдань.

Наприклад, якщо ви створюєте собі імідж ділової людини, то чудово впишетесь в бізнес середовище. Такий імідж пов'язаний з обмеженнями у манері поведінки, в одязі. Можливо, ви у глибині душі відчуваєте дискомфорт, але ви зобов'язані відповідати статусу. Безперечно, ці ваші зусилля окупляться. Траплялися випадки, коли солідний імідж при прийомі на роботу одного мав більше значення, ніж диплом іншого.

Щоб досягти позитивного іміджу, необхідно багато працювати над ним та над собою. Ось кілька характеристик, які відрізняють такий імідж: охайний, привабливий зовнішній вигляд, спокійна реакція як на критику, так і на похвалу, чітка, грамотна, правильна мова та багато іншого.

Міміка та жести у спілкуванні.

Щоб мова була виразнішою, існують жести. Якщо у вас не виходять вигострені і своєчасні жести, то краще руками не розмахувати, а стояти спокійно, тому що тут теж важлива стриманість і помірність.

Кожен народ має свою мову жестів. Наприклад, піднятий вгору великий палець у Росії означає схвалення, США, Англії – голосування на дорогах чи показник, що у порядку. Різко піднятий вгору палець - образа, лайка, але в Греції це означає "заткнися". У Росії, якщо ми рахуємо щось на пальцях, то загинаємо їх у кулак, у Німеччині – навпаки, розгинають. Європеєць, коли говорить про себе, вказує на груди, азіат – на ніс.

Тому не можна поспішати з висновками. Адже дивитися та бачити – різні поняття. І міміка, і жести можуть виявитися лише стійкими навичками співрозмовника, часом навіть шкідливими. Ми звикли вважати, що якщо людина схрестила на грудях руки, то це ознака того, що вона закрита від співрозмовника. Насправді, можливо, він просто змерз. Мляве, слабке рукостискання – не обов'язково ознака слабкості чи образи, воно може бути викликане хворобливою подряпиною на руці, або звичкою берегти руки (для музикантів).

Не треба забувати, що жестами та мімікою можна керувати і багато хто цим успішно користується.

Правила поведінки у громадських місцях.

А зараз ми безпосередньо перейдемо до етикету. Поки що загалом, а в наступних статтях розглянемо кожен окремо.

Двері.Почнемо з вхідні двері. Сьогодні дуже рідко можна спостерігати, як двоє людей сперечаються біля відчинених дверей: «Ні, тільки після Вас». Наш час диктує інші правила, інші швидкості. І якщо хтось когось пропускає вперед, то не до церемоній – треба проходити. І це вірно. Але! За етикетом чоловік має пропустити жінку вперед, молодший – старшого, підлеглий – начальника. З двох людей, рівних за віком та становищем, першим проходить той, хто ближче до дверей. Якщо ви прийшли додому з гостем, то першим має увійти господиня, а гість слідом. Гість входить першим, якщо господар – чоловік. Якщо гість у вас у домі і не знає дороги, то спочатку входить господар, кажучи «Будь ласка, за мною». Якщо гість жінка, правила ті самі. У випадках, коли гостя треба провести по установі або квартирі, де ще є двері, господар відкрити йому двері, потім, злегка випередити його перед наступними дверима, відкрити її, пропустити гостя і повторити все те ж з наступними дверима.

Сходи.Здавалося б, особливого можна сказати про правила етикету на сходах, але й тут існують свої закони. Піднімаючись сходами, чоловік повинен йти позаду жінки. Виняток становлять лише ті випадки, коли сходи ненадійні або темні. Спускаючись сходами, першим іде чоловік.

Якщо на вузьких сходах вам зустрілася людина похилого віку, начальник або жінка, треба сповільнити крок, відійти вбік і пропустити зустрічного. Жінки, люди похилого віку та діти не повинні відходити від поручнів, навіть якщо це порушує правила правостороннього руху.

Ліфт.Оскільки ліфт вважається громадською територією, перебуваючи в ньому, можна не знімати головний убір та вітатись з тими, з кого зазвичай вітаєте. Якщо жінка їде в ліфт без супутника, вона сама натискає потрібну кнопку. Якщо в ліфті знаходиться чоловік, і стоїть близько до панелі, він повинен запитати решту, насамперед жінок, який поверх їм потрібен і натиснути на відповідні кнопки.

Ескалатор.Чоловік дає можливість жінці першої увійти на ескалатор, що йде вгору, якщо немає окремої причини для того, щоб допомогти їй зійти з ескалатора.

Магазин.У дверях магазину слід спочатку пропустити, а потім увійти самим. У магазинах та великих закладах чоловік не повинен знімати головний убір. Але якщо це індивідуальне обслуговування, то капелюх слід знімати та вітати того, хто вас обслуговує. Підійшовши до каси, ви повинні вже мати напоготові приблизну суму грошей, а не затримувати решту покупців пошуком грошей у кишенях та гаманці.

Продовження читайте на сайті:

Труднощі з дитиною...

Вітаю! Він знає, що робити зі своєю дитиною. З його батьком ми розлучилися ког…

Вступ.

Сформовані норми моральності є результатом тривалого часу процесу становлення взаємовідносин для людей. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, бо не можна існувати, не поважаючи одне одного, не накладаючи він певних обмежень.

Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності та ввічливості, прийняті в суспільстві.

Отже, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їх уявлень про добро, справедливість, людяність - у сфері моральної культури та про красу, порядок, благоустрій, побутову доцільність - в галузі культури матеріальної

Історія зародження етикету.

Етикет як зведення певних правил поведінки виник одночасно з виникненням первісного людського суспільства як необхідну умову його існування. З погляду семіотики (науки про знаки та знакові системи) етикет того чи іншого народу в певний історичний період може бути представлений як сукупність знаків, що має свій словник (набір символів) та граматику (правила поєднання цих знаків). "Словник" етикету включає набір поведінкових стереотипів, що маркують ті чи інші ситуації;

Саме поняття "етикет" настільки давнє, що дуже важко знайти та встановити час його появи. Але, якщо вірити історичним фактам, слово "етикет" вперше з'явилося в побуті при дворі Людовіка XIV - того самого, якому легенда приписує вислів: "Держава - це я". На королівських прийомах гостям вручали картки (етикетки) із правилами поведінки, і від назви картки пішло слово "етикет".

Найдавнішим відомостям про етикет налічується приблизно п'ять тисяч років. Життєрадісні греки, що звеличували любов до Батьківщини, готовність віддати життя за неї, поклонялися розуму, силі та красі. Стриманість у будні, розкутість у свята та лють у бою - найбільш цінні форми поведінки грека.

Стародавній Рим, хоч і прийняв грецьку культуру за основу, в силу своїх суспільно-соціальних умов був кричуще дисгармонійний у потребах, моральних та естетичних нормах.

Природно, що це знаходило відображення і в етикеті: нестримність у поведінці, прояв почуттів, прагнення підкорити розкіш у нарядах та святах.

В епоху середньовіччя особливо виділяється пишний і канонічний етикет Візантії, який увібрав у себе культуру Заходу та Сходу.

Ще не знаючи слова "етикету", придворний церемоніал створили на Сході. Європейці ж досі важко осягають японський кодекс чемності. Японський етикет обумовлений багатовіковими традиціями, найскладнішою ієрархією станових розшарування. Японський етикет зобов'язує до крайньої делікатності і ґрунтується на турботі про те, щоб не поставити співрозмовника в незручне становище. Але ж Схід – це не лише Японія. Про те, як поводитися в суспільстві, знали і жителі Стародавнього Китаю. Давньокитайський етикет налічує понад тридцять тисяч церемоній.

А як розвивався етикет за океаном? Перший президент США Джордж Вашингтон прославився тим, що у чотирнадцять років, скориставшись англійським перекладомкнижки французького ченця, виданої 1640 року, становив сто десять " Правил пристойного поведінки " . Ось лише деякі з них: "Не свербіш за столом, не колупай виделкою в зубах, не тисни бліх на людях..." Пізніші американські склепіння правил багато в чому орієнтовані на практикизм творів видатного письменника і політичного діяча Б. Франкліна.

Нині в Америці існує Інститут етикету імені Емілії Пост. Вона - найпопулярніший автор книг з культури поведінки, мабуть, не лише у США.

Щодо Росії, то до XVIII століття заможні громадяни жили, керуючись "Домобудом". Книга була зведенням правил, написаних священиком Сильвестром в епоху Івана IV. Одноосібна влада в сім'ї належала батькові: він і суд сімейний вирішив, і дружину лукаву карав, і розбивав ребра синові за непослух.

Активним провідником європейських манер у Росії став Петро I. Для освіти дворянських синів цар велів тричі перевидати популярну у Європі книжку " Юності чесне зерцало, чи свідчення до житейського поводження, зібране від різних авторів " . Багато правил не втратили актуальності й досі.

Сучасний етикет успадкував звичаї та традиції практично всіх народів від сивої давнини і до наших днів. Народи кожної країни вносять до етикету свої поправки, зумовлені суспільним устроєм країни, специфікою її історичного розвитку.